Contrato de Prestação de Serviços

O Contrato de Prestação de Serviços é realizado sempre que o cliente pretenda fazer o outsourcing dos serviços de informática, em relação a todo o parque informático ou apenas a parte dele.

Com este contrato, o cliente passa a dispor de uma estrutura de profissionais, que lhe prestam os seguintes serviços:

• Helpdesk;
• Apoio local aos utilizadores;
• Serviços de backup, de acordo com a frequência a contratar;
• Diagnóstico de avarias e reposição em funcionamento;
• Serviço de upgrade de versões de software base;
• Abertura de chamadas e diálogo com os fornecedores dos equipamentos e software;
• Verificação dos equipamentos reparados;
• Inventariação dos equipamentos;
• Disponibilidade de equipamentos de substituição (opcional);
• Telemanutenção (obrigatório);
• Relatórios de capacidade dos equipamentos.

Este serviço pode incluir os seguintes equipamentos:

• Computadores Pessoais;
• Servidores Unix e Windows;
• Redes e comunicações;
• Periféricos;
• Software de base e ferramentas de produtividade pessoal.

O contrato englobará apenas serviços, e excluirá fornecimento de materiais, serviços de reparação hardware, instalações e configurações. Para as instalações e configurações é definida uma tabela de preços, a aplicar conforme o tipo de equipamento(s) e/ou produto(s).

O nível de serviço é definido com cada cliente, em função do negócio e dos equipamentos a incluir.