O serviço de suporte telefónico permite ao cliente obter apoio em eventuais problemas e/ou dúvidas sobre os produtos adquiridos.

No âmbito deste serviço, estão excluídas informações que directa ou indirectamente pretendam substituir-se à formação e aos serviços de instalação, configuração e optimização necessários à correcta utilização dos produtos. Neste caso, o serviço de suporte indicará ao cliente que a chamada em causa deverá ser substituída pela aquisição do serviço adequado.

O serviço de suporte telefónico implica o cumprimento rigoroso dos pré-requisitos de funcionamento de cada aplicação. Caso tal não se verifique, a ANO reserva-se o direito de suspender o serviço até à reposição da normalidade de funcionamento dos produtos.

O suporte telefónico destina-se a versões de software activas. Por isso, a ANO informará regularmente o cliente sobre quais as versões que deixarão de ser suportadas, devendo o este último realizar os upgrades necessários.

O suporte telefónico é realizado por técnicos qualificados, de acordo com as aplicações identificadas no contrato.