O cliente, através da assinatura de um contrato, dispõe de um serviço de suporte telefónico, que lhe permite obter apoio em eventuais problemas e/ou dúvidas sobre os produtos adquiridos.

No âmbito deste serviço, estão excluídas informações que directa ou indirectamente pretendam substituir-se à formação e aos serviços de instalação, configuração e optimização necessários à correcta utilização dos produtos. Neste caso, o serviço de suporte indicará ao cliente que a chamada em causa deverá ser substituída pela aquisição do serviço adequado.

O serviço de suporte telefónico implica o cumprimento rigoroso dos pré-requisitos de funcionamento de cada aplicação, sem os quais a ANO suspenderá o serviço (até à reposição da normalidade de funcionamento dos produtos).

O suporte telefónico destina-se a versões de software activas. Por isso, o Ciente será informado regularmente das versões que deixarão de ser suportadas, devendo o mesmo realizar os upgrades necessários.

O suporte telefónico é realizado por técnicos qualificados, de acordo com as aplicações identificadas no contrato.