Os serviços de sistema estão disponíveis para intervenções em hardware, software base, redes e comunicações. Estes serviços aplicam-se a equipamentos fornecidos pela ANO, isoladamente ou integrados em soluções com software ANO.

Quando nos referimos a software de base, estamos a considerar as aplicações de software standard (utilizadas pelo mercado), indistintamente do tipo de actividade do Cliente. Estão neste caso, os sistemas operativos e as ferramentas de produtividade pessoal (Word, Excell, Email e Browser).

Sempre que falámos de níveis de serviço ou assistência, referimo-nos à performance de resposta que é contratada com o Cliente. Este nível de serviço é variável, encontra-se descrito em cada contrato e engloba normalmente as seguintes variáveis:
- Tempo de resposta, após abertura da chamada pelo Cliente;
- A existência ou não de equipamentos de substituição, em caso de avaria;
- Serviços a prestar no âmbito do contrato;
- Equipamentos abrangidos pelo contrato;
- Outras que sejam julgadas necessárias durante a negociação.