O serviço de manutenção correctiva do software ANO é um conjunto de operações que decorrem da identificação de anomalias de funcionamento em programas ANO que produzem resultados errados.

Este serviço implica o cumprimento rigoroso dos pré-requisitos de funcionamento de cada aplicação, sem os quais a ANO suspenderá o serviço (até à reposição da normalidade de funcionamento dos produtos).

O serviço de manutenção correctiva aplica-se a versões de software activas. Por isso, o cliente será informado regularmente das versões que deixarão de ser suportadas, devendo o mesmo realizar os upgrades necessários.

A correcção das anomalias poderá ser realizada por telefone, por email ou no site (através da disponibilização das respectivas correcções).

Para os clientes com serviço de telemanutenção, a intervenção correctiva poderá ser realizada em remoto, a partir do nosso centro de telecomunicações. Sempre que a anomalia se encontre nos "clients" (PC's) ou em mais do que um Servidor, a correcção é feita num PC/Servidor por cliente, devendo o cliente providenciar os recursos de replicação da correcção ou adquirir o respectivo serviço.

Caso o cliente adquira o serviço de manutenção evolutiva, receberá as correcções aquando da distribuição dos CD's com os upgrades.

As operações de manutenção correctiva do ambiente aplicacional encontram-se abrangidas pelo contrato global de manutenção da aplicação.

A manutenção correctiva é realizada por técnicos qualificados, de acordo com as aplicações identificadas no contrato.