As aplicações de software ANO são muito flexíveis e, por isso, parametrizáveis. No entanto, esta vantagem tem implicações ao nível das exigências de formação, dado que, visando maximizar o uso das funções existentes no software e automatizar o maior número possível de procedimentos, obriga, no que respeita a formação dos utilizadores, a um maior esforço por parte do Cliente.

Por estas razões, consideramos que a formação é uma etapa crítica no processo de implementação de um projecto, sendo uma das fases onde se define o sucesso do mesmo. Por isso, associamos a esta fase os recursos técnicos e humanos que melhor garantam o seu êxito.

Para cada projecto é definido um gestor de projecto e um plano de formação que, procura ajustar o conteúdo aos objectivos do sistema a implementar e aos utilizadores a formar. Este plano é realizado em conjunto pelo gestor de projecto da ANO e do Cliente, até que, consensualmente, sejam determinados:
- A agenda da formação;
- Os recursos humanos a alocar;
- Os recursos técnicos a utilizar;
- Os resultados esperados por parte de cada entidade envolvida.

Após elaborado e aprovado o plano, são formalmente constituídas as equipas da ANO e do Cliente. As duas equipas passam a trabalhar em conjunto, cada uma delas coordenada pelo(s) respectivo(s) gestores de projecto.

Os gestores de projecto têm como principal obrigação, anteciparem as necessidades e eventuais problemas, evitando assim eventuais "impactos" no plano.

O perfil e a dimensão da(s) equipa(s) a formar, a extensão do projecto a áreas não previstas, a replicação de acções de formação e a alteração de objectivos, entre outras situações, podem implicar, em determinados casos, um reforço do número de dias para que o plano de formação possa ser executado. Neste caso, o Cliente deve proceder atempadamente à respectiva encomenda (para que o plano decorra sem alterações de agenda).

O período atribuído à formação será o que consta da proposta e encomenda do Cliente. A formação decorrerá nas instalações do Cliente, dentro do horário normal de trabalho (das 9h30m às 17h30m, com intervalo de 1h30m para almoço), sempre em dias de trabalho completos e com todos os meios – logísticos e equipamentos - a serem disponibilizados pelo Cliente.

Apesar da formação a dar ser em contexto de trabalho e, por isso, nas instalações do Cliente, é de primordial importância que o Cliente prepare o ambiente de forma a evitar interrupções durante a formação.