O serviço de configuração é composto por um conjunto de tarefas que são definidas com o Cliente e, que têm como fim, preparar um sistema para que possa entrar em "produção" (de acordo com os objectivos definidos).

Quando este serviço se refere a um servidor ou a um PC, engloba, normalmente, os requisitos do sistema operativo para funcionar no ambiente definido, a criação de utilizadores e respectivos privilégios, a alocação das impressoras às tarefas e utilizadores e as áreas de disco por aplicação.

Sempre que se refere a software (não ANO) ou comunicações, são definidos os requisitos técnicos, e estimado o tempo necessário bem como o custo respectivo.