Após execução do plano de formação é, regra geral, necessário prestar um apoio personalizado aos utilizadores na implementação dos conhecimentos adquiridos. A esse apoio chamamos apoio técnico. Para isso, disponibilizamos técnicos conhecedores das aplicações que, permanecendo no Cliente mas não seguindo qualquer conteúdo programático pré-definido, estão disponíveis para suprir as dificuldades de cada utilizador.

Na fase de planeamento da implementação, e depois de contactar com os utilizadores, o Gestor de Projecto considerará, dentro do plano de formação, a inclusão dos dias previstos para apoio técnico.

O tempo a disponibilizar será o que consta da proposta e encomenda do Cliente. O apoio técnico decorrerá nas instalações do Cliente, dentro do horário normal de trabalho (das 9h30m às 17h30m, com intervalo de 1h30m para almoço), sempre em dias de trabalho completos e com todos os meios - logísticos e equipamentos - a serem disponibilizados pelo Cliente.